Bajo el lema “Reconocimiento a las buenas prácticas implementadas en beneficio de los consumidores”, se realizó el concurso “Ciudadanos al Centro 2022” por la celebración de los 30 años del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI. Este concurso ha sido creado para visibilizar la buena praxis y reconocer públicamente este accionar con el propósito de promover la réplica de estos casos de éxito en el mercado.
Desde el año 2014 INDECOPI premia las buenas iniciativas provenientes de diversas organizaciones a nivel nacional; convirtiéndose en una plataforma idónea para la promoción de ellas en beneficio de los consumidores siendo el principal requisito para obtener este reconocimiento el haber implementado usos que van más allá del cumplimiento de sus obligaciones legales sobre protección al consumidor y la mejora en los estándares de las actividades de las empresas a nivel nacional.
Se contó con la participación de iniciativas privadas desde micro y pequeñas empresas hasta gremios empresariales, así como entidades públicas, las cuales a través de distintas acciones a favor de la ciudadanía, demostraron que el consumidor es lo primero.
El presidente ejecutivo del Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez, indicó que este certamen nació con el fin de destacar los esfuerzos que vienen realizando los actores del mercado para beneficio de los consumidores, de manera responsable y dedicada antes y durante la crisis sanitaria pasada.
Se considera que este reconocimiento es un mensaje de aliento para continuar impulsando un comercio solidario y justo, con especial protección de aquellos consumidores que se encuentran en situación de vulnerabilidad, como son las madres gestantes, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o en situación de pobreza.
Fueron diecisiete los miembros del jurado provenientes del estado, empresas y la sociedad civil, quienes han evaluado 99 buenas prácticas a nivel nacional, provenientes de sesenta organizaciones de diversas regiones del país provenientes de Lima, Lambayeque, Cajamarca, Cusco, Amazonas, Arequipa, Callao, Apurímac, Huánuco, Junín, Pasco y Tumbes.
El Indecopi otorgó un trofeo y un diploma a las mejores experiencias del 1er y 2do lugar de cada uno de los reconocimientos en las cinco categorías: Atención de Reclamos, Mecanismos de Información, Igualdad e Inclusión, Comercio Electrónico, y Responsabilidad Social. Las iniciativas de los postulantes se clasificaron en tres niveles: Empresas y gremios empresariales, micro y pequeña empresa; y, sector público.
La novedad de este certamen, fue que se entregaron trofeos al primer puesto de cada categoría. Se trató de una serie de retablos ayacuchanos personalizados para los ganadores los mismos que fueron elaborados por el maestro artesano Silvestre Ataucusi Flores de la Casa del Retablo con el objetivo de resaltar esta manifestación artística que es parte de nuestro patrimonio cultural dentro del concepto del evento.
La empresa SIGNATURE ha sido galardonada junto a empresas de renombre a nivel mundial como Mercado Libre, Tai Loy, LG, Samsung, entre otras, siendo la única empresa Lambayecana en ganar este premio y lo hizo en dos categorías, en Atención de Reclamos, obtuvo el segundo lugar mientras que en Comercio Electrónico logró ganar el Primer Lugar.
Javier Vásquez Palacios en su calidad de director financiero nos comenta que Signature es una empresa de transporte privado de personas y traslado de mercancías creada en diciembre del 2020 y que después de algunos meses de preparación, iniciaron operaciones, experimentando un gran crecimiento en pedidos ya que de un poco más de 300 viajes que registraron el primer mes, hoy en día superan los 6000 viajes mensuales; posicionándose como una de las empresas líder en la ciudad.
Operan bajo un canal moderno con una aplicación móvil para rápida comunicación entre usuarios pasajeros y conductores; disponible en Playstore y Appstore además del canal tradicional. con una central de llamadas y Whatsapp para clientes. Actualmente cuenta con 200 conductores registrados y más de 6000 pasajeros, además de siete colaboradores internos y cuatro externos.
Por su parte, Ernesto Montero García quien es el director comercial de Signature afirma que esta empresa nace con la misión de aportar a que Chiclayo tenga un servicio de transporte de excelencia y que esto represente una solución para el orden y el crecimiento de nuestra ciudad en el sector, teniendo como pilar la educación de los conductores, la generación de un sentimiento de comunidad y el desarrollo de consciencia social. Así es como aspiran a convertirse enla principal empresa de transporte privado de personas y traslado de mercancías y expandirse a las diferentes ciudades de la región.
“Entre los factores que pesaron en la decisión de jurado están que todos los conductores pasan por un proceso de selección donde deben cumplir con filtro de antecedentes personales, test psicológico, entrevista personal con el líder de conductores e inspección presencial de vehículo. Luego, todos los conductores pasan por capacitaciones al ingresar y posteriormente de manera mensual, además de realizar inspecciones vehiculares frecuentes y de mantener un protocolo de seguridad que garantiza la experiencia. Atendemos a cliente final como usuarios pasajeros pero nuestros esfuerzos comerciales están en las empresas como clientes corporativos, a quienes ofrecemos una propuesta de valor diferente” acotó García Montero.
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