¿Por qué se pierden clientes?

•  Indiferencia:68%
•  Buscadores de Variedad:10%
•  Precio: 9%
•  Recomendación amigo: 5%
•  Evolución de necesidades: 4%
•  Cambio de ubicación: 3%
•  Fallecimiento: 1%

El mercado no es un todo homogéneo pues lo integran cientos, miles o millones de individuos, empresas y organizaciones diferentes los unos de los otros en función de la ubicación, el nivel socioeconómico, la cultura, las preferencias de compra, el estilo, la personalidad y la capacidad de compra, entre otros. Esta gran diversidad hace casi imposible la implementación de un esfuerzo de mercadotecnia hacia todo el mercado, debido al elevado costo que implicaría y porque no se lograría obtener el resultado deseado en forma rentable. Por esta razón, surge la imperiosa necesidad de dividirlo en grupos, cuyos integrantes tengan ciertas características semejantes que permitan a la empresa diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia para todo el grupo; pero a un costo mucho menor y con resultados más satisfactorios que si lo hicieran para todo el mercado.

Otra pregunta planteada fue: ¿Qué atributos asociados a usos y actitudes de Internet valoran los consumidores? La era de la tecnología está tocando las puertas del consumidor peruano y, poco a poco, modifica sus hábitos de consumo. Según se describe en la investigación, los atributos más valorados por el conjunto de los clúster son asesoría, distribución y post venta, que es de alta importancia para el consumidor peruano  y demanda de calidad en el servicio.

Se dan a conocer por los medios de comunicación las problemáticas de los establecimientos con marcas muy reconocidas en cine, diversión, comida rápida y otros negocios con presencia a nivel nacional e internacional, que necesitan mejorar e implementar un plan de acción en higiene y gestión de relaciones con el cliente, CRM.

Manifestamos términos de eficiencia y eficacia que en la práctica no se ven reflejados; los procesos  relacionados a la eficiencia y los  resultados relacionados a la eficacia; de esta manera permitirán lograr la efectividad y rentabilidad para la organización pues en un mercado tan competitivo es necesario recordar que la razón de las empresas es crear clientes.

Los nuevos planteamientos de negocios y marcas dicen que la gente podrá olvidar lo que dices, pero nunca de cómo las hiciste sentir. Las marcas cada vez tienen menos que ver con lo que compramos y más con lo que somos. Si no entendemos a las personas, no podemos hacer negocios.

¿Cuáles son las tendencias principales del marketing?

• De un marketing de producir y vender a uno de sentir y responder.
• De poseer activos a poseer marcas.
• De una integración vertical a una integración virtual (subcontratación).
• De un marketing masivo a uno personalizado.
• De operar sólo en el mercado a operar también en el ciberespacio.
• De tratar de lograr participación en el mercado a tratar de lograr la participación del cliente.
• De enfocarse en atraer clientes a enfocarse en retener clientes.
• De un marketing de transacciones a uno de relaciones.
• De la adquisición del cliente a la retención y satisfacción del mismo.
• De un marketing intermedio a uno directo.
• De un monólogo de vendedor a un diálogo con el cliente.
• De un plan de comunicaciones aislado a comunicaciones de marketing integradas.
• De marketing de un solo canal a uno de múltiples canales.
• De marketing centrado en el producto a un marketing centrado en el cliente.
• De un departamento de marketing que lleva a cabo el marketing a una compañía en la cual todos hacen marketing.
• De explorar proveedores y distribuidores a colaborar con ellos.

Las organizaciones deben dar énfasis a estas tendencias y asegurar que su modelo de negocios esté alineado con ellas.